“重新装了一遍，进去以后是新手教程，等级、板面、宿敌全没了。”
这是im体育下载完成后，玩家反馈里最常见的一类问题。多数情况下存档并没有消失，只是当前这台设备、这个账号、这个时刻“看不到”它。先别急着重装第二遍，按下面的顺序一项项排除，大部分问题几分钟内就能找到原因。
最常见的四种原因
原因一：登录的不是原来那个账号
这是占比最高的一种。旧设备上用的是手机号登录，重装后顺手点了第三方账号快捷登录，系统就会为这个第三方账号新建一个空白角色。两个账号彼此独立，进度不会自动合并。典型表现是：能正常进入游戏，但角色是新的，好友列表也是空的。
原因二：原来的进度是游客存档
游客模式下，进度只保存在当时那台设备的本地。卸载应用、清除应用数据，或者换了设备，游客存档就不在了。如果旧设备还没有卸载，进度仍在，回到旧设备上绑定账号即可迁移；如果已经卸载，这部分进度无法从服务器恢复，因为服务器上从来没有它。
原因三：云存档同步还没完成
登录后，客户端需要先拉取玩家层数据，再拉取所在区域的世界快照。网络较差时，这个过程可能停在一半，界面上显示的是默认数据或者旧快照。另一种情况是旧设备最后一次离线游玩的内容还没有上传，新设备自然看不到那一段。
原因四：旧版本的本地存档还没有迁移
如果你很早就开始玩，最初的一段进度可能存在本地，后来才开启了云存档。这种情况下，首次在新安装的客户端上登录时，系统会检查账号下是否有待迁移的本地记录。若迁移没有触发，或者旧设备已经删除了本地文件，就会出现“最近的进度都在，早期的某些解锁不见了”的情况。
此外，如果账号在不同的服务器区域都创建过角色，登录时选错区域也会看到另一个角色，这种情况相对少见，但值得在排查时顺带确认。
按这个顺序排查
以下步骤从最省事到最费事排列，建议按顺序操作，不要跳步：
- 核对账号。打开“我的”页面，看当前登录的账号标识（手机号尾号、邮箱或第三方账号昵称），与旧设备上的是否一致。不一致就退出，换回原来的登录方式。
- 核对服务器区域。如果登录界面有区域选项，确认选的是你原来所在的区域。
- 检查网络并等待同步。切到稳定的Wi-Fi，回到主界面停留一会，然后在设置里查看“云存档状态”。显示最近的同步时间才算完成。
- 回到旧设备确认。如果旧设备还在，打开旧设备看看是否处于游客模式、是否有“待上传”的内容。有的话，在旧设备上先完成绑定或上传，再到新设备重新登录。
- 触发本地存档迁移。在旧设备的设置里找到“存档迁移”相关入口，手动执行一次，之后在新设备上重新登录。
- 联系客服。以上都做完仍然找不到，再提交反馈。附上账号标识、大致的最后游玩时间、角色等级或俱乐部名称的截图，能大大缩短核对时间。
以一个模拟情况来说：一位玩家在Android手机上重装后看到新手教程，第一步就发现当前登录的是第三方账号，而原来用的是手机号。退出后改用手机号登录，雪山区的等级和冲浪宿敌记录立刻回来了。整个排查不到五分钟。
存档在服务器上是怎么分层保存的、哪些数据以服务器为准，可以参考开放世界存档同步一文。
排查时不要做的几件事
- 不要在旧设备上卸载或清除数据。在确认进度已经上传之前，旧设备上的本地存档可能是唯一的副本。
- 不要在错误的账号里继续玩。用新建的空白角色玩得越久，越容易在之后混淆两个账号，也可能误以为可以“合并”它们。
- 不要反复卸载重装。重装不会把服务器上的数据拉得更快，反而会清掉已经下载好的区域资源包和缓存，让下一次加载更慢。
- 不要使用来源不明的安装包。非官方渠道的安装包可能无法正常登录或同步。请从im体育下载页面获取对应Android或iOS的安装方式。
- 不要把账号密码告诉自称“帮你找回存档”的人。im体育的客服不会向你索要密码。
